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La comunicazione e l’orientamento al cliente

Titolo percorso La comunicazione e l’orientamento al cliente
Codice Prox.00032.R01
Data di creazione 23/01/2014
Obiettivi • Apprendere gli elementi fondamentali per una corretta gestione della comunicazione interpersonale con la Clientela
• Riflettere sulle proprie modalità di comunicazione e relazione
• Aumentare la consapevolezza di sé, del contesto relazionale e degli effetti che si possono generare sugli altri (intelligenza sociale)
• Individuare ed acquisire gli strumenti più adatti per lo sviluppo e la gestione della Clientela
Contenuti • Il processo di comunicazione efficace
• Percezione, Ascolto ed Assertività
• La relazione interpersonale: il singolo e la socialità
• Strumenti e tecniche per l’ascolto e l’analisi dei bisogni dei Clienti
• Evoluzione della cultura del Servizio
• La capacità di influenzamento e gestione del processo di relazione con i Clienti
Metodologie Il modulo formativo sarà condotto alternando brevi momenti teorici a momenti di riflessione e discussione guidata, integrati con metodologie attive: simulazioni, role play e analisi di casi reali.
A chi è rivolto A chiunque abbia esigenza di formarsi e confrontarsi sulla propria capacità di interazione e influenzamento con i Clienti. Per chi desidera avere strumenti concreti per l’approccio e lo sviluppo della Clientela.
Perchè partecipare Perché comunicare è naturale ma non così “semplice”.
Per non smettere di ascoltare quando presumi di indovinare che cosa stanno per dirti.
Per relazionarsi con i Clienti con il linguaggio adeguato.
Perché il Cliente ha sempre ragione, ma...
Durata 16 ore, due giorni da 8 ore anche non consecutivi.
Formatori Rita Schiavon
Riconoscimento competenze Attestato di partecipazione
Livello complessità Specialistico
Tipologia di ruolo Tecnico-operativo
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